Психология отношений в центре красоты или как прожить без конфликтов

Записаться

Курс повышения квалификации для администраторов и специалистов

«Не воспринимайте поведение трудных людей как личное оскорбление! Трудным людям на Вас наплевать, они внимательны только к себе».

Чаусова Татьяна Михайловна

Профессия администратора многогранна, обязанности его очень обширны. Одной из важнейших функций является работа с людьми. А значит, администратор должен знать, что делать в трудных и нестандартных ситуациях. Как вести себя с конфликтными и агрессивными клиентами? Как создать доброжелательную атмосферу внутри салона, чтобы коллектив спокойно и эффективно работал? Как не допустить конфликтов между сотрудниками?    Те же темы будут интересны и специалистам, ведь отсутствие конфликтов с коллегами и успешная работа с клиентами всегда ведет к увеличению прибыли, как предприятия, так и самого сотрудника.   Для того, чтобы разобраться в психологии человеческих отношений в салоне, мы создали специальный курс. На нем администраторы и специалисты познакомятся с «самыми острыми углами» профессии и научатся правильно действовать в конфликтных ситуациях.

Для кого курс?

• Для администраторов
• Для специалистов центров красоты

Вам обязательно нужно пройти курс, если вы хотите узнать:

• Как работать с клиентом, который хочет все сразу и «здесь и сейчас»?
• Что делать с агрессивными клиентами?
• Как вести себя в конфликтных ситуациях?
• Как снять эмоциональное напряжение в конфликте?
• Как позиционировать себя в коллективе?

Преимущества нашего дистанционного обучения:

1. Уникальный подбор лекционного материала, рассказанный доступно и увлекательно, при этом даются конкретные инструкции для работы.
2. Удобно и выгодно! Не требует выезда к месту проведения учебы, а значит, нет расходов на билеты и гостиницу.
3. Без отрыва от работы и семьи! Для посещения видео-лекций требуется только компьютер и выход в интернет, это можно сделать как на работе, так и дома, в любое удобное для Вас время!
4. Вы сами планируете время, место и продолжительность занятий, следовательно, усваиваете знания в комфортном для Вас темпе.

Преподаватель:

Программа курса:

1. Конфликты и конфликтные ситуации.

Что делать? Где находятся истинные причины конфликта? Как вести себя? Когда приступать к действиям? Есть ли в конфликте победитель?

Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики. Большинство людей либо не знает о них, либо не придает этим особенностям значения.

Программа вебинара:

1. Определение конфликта

2. Причины конфликта

3. Классификация конфликтов

4. Особенности конфликта с клиентом

5. Особенности конфликта с коллегой

6. Алгоритм работы в конфликтной ситуации, направленный на ее успешное разрешение

7. Высокоэффективные приемы снятия эмоционального напряжения в конфликте

2. Манипуляторы и манипуляции. 

С вами бывало такое:

1. Вы вовсе не собирались это делать, но, даже не успели заметить, как сами вовлеклись в процесс и начали действовать помимо своей воли. А после – долго удивлялись, как же это произошло?

Или так:

2. Вы разговариваете с человеком, и вдруг чувствуете, как вас внезапно накрывают очень сильные эмоции – страх, раздражение, чувство вины. И, что самое ужасное, вы не можете прямо сейчас справиться с этими эмоциями! И от этого чувствуете себя еще хуже.

А вот еще так бывает:

3. Вы совершенно не подходите под эпитет «болтушка». Вам не свойственно сплетничать и пересказывать чужие секреты. Но с этим человеком вы вдруг делитесь закрытой информацией, о чем потом очень сильно жалеете.

Если вы хоть раз в жизни оказались в такой ситуации, значит, вы попали под воздействие манипулятора.

Что такое манипуляция? Манипуляция – это система способов скрытого воздействия на человека без учета его интересов и для достижения собственной цели манипулятора. В каждой манипуляции участвуют инициатор и адресат. 1. Манипулятор - осознает свои цели и средства. 2. Он скрывает свои цели и средства. 3. Адресат – является исполнителем воли манипулятора и, как правило, при этом принимает на себя ответственность за происходящее. Но, не нужно отчаиваться! Существуют коммуникативные техники и приемы, которые помогут вам легко и просто обезоружить манипулятора, сохранить собственное достоинство и выйти из этой ситуации без потерь.

Программа вебинара:

1. Определение и осознание факта манипуляции.

2. Если манипулятор – ваш клиент. Инструменты корректного снятия манипуляции, позволяющие сохранить клиента и не испортить с ним отношения.

3. Если манипулятор – коллега. Инструменты, которые помогут сохранить сильную позицию, уважение друг к другу и помогут наладить рабочие отношения.

4. А, может быть, у вас есть «семейный манипулятор»? Нам помогут высокоэффективные приемы снятия эмоционального напряжения и выбора новых ролей.

5. И еще 10 приемов, позволяющих защитить себя и блокировать манипулятора.

3.Ваш клиент - агрессор?

Как определить, что у вас есть клиент-агрессор?

Вспомните. Есть такой клиент, который, получая у вас на предприятии любую процедуру, никогда не бывает доволен результатом. Он «перепробовал» всех специалистов салона, но своего «идеального специалиста» так и не нашел. Но это еще не все! Главное отличие: ругая всех специалистов, он не покидает ваше предприятие, а… ходит и ходит, ходит и ходит, ходит и ходит…

В чем же загадка клиента-агрессора? И как с ним работать?

Программа вебинара: 1. Что является причиной «агрессии» вашего клиента? 2. На кого на самом деле направлена агрессия этого клиента? 3. Почему он не уходит от вас? 4. Как нужно работать с клиентом-агрессором. Правила личной экологии. 5. Инструменты и техники, которые необходимо применять, если вы работаете с клиентом-агрессором.

"И помните, дорогие коллеги, основное правило сервисного обслуживания:
Клиент не всегда прав. Но он всегда имеет право на выражение своих эмоций. Берегите ваших клиентов!"

Как проходит курс?

Курс состоит из 3 видеолекций, продолжительностью 1-1,5 часа.

В течение года Вы можете просматривать лекции любое количество раз.

Что необходимо для обучения?

• Ваше желание учиться.
• Компьютер с колонками или наушниками и интернет .
• Adobe Flash Player

Стоимость обучения:

Стоимость: 6000 руб.

Записаться

Выгодные акции при покупке нескольких курсов:

Безопасность предприятия индустрии красоты + Психология отношений в центре красоты или как прожить без конфликтов = 9000 руб Подробнее>>>

Контакты для связи:

По всем вопросам можно обращаться по тел: 8 (800) 555-09-37 (бесплатная линия по России), (812) 676-43-12, эл.почта: looknice@krasota.spb.ru или оставить заявку на сайте

Отзывы:

о курсах Чаусовой Татьяны Михайловны

Очень рада, что наконец-то попала на курс к Татьяне Михайловне. Программа очень понравилась. Была дана очень полезная информация, как раз этого мне и не хватало! Самой ценной оказалась информация про конкретные цифры и аналитика.

Горепекина Юлия Владимировна (Воронеж)

Очень информативно, доступно. Огромное количество нужных и интересных знаний. Спасибо огромное Татьяне. Результат превзошел все ожидания. Обязательно порекомендую обучение.

Куракина Анна Владимировна (Санкт-Петербург)

Узнала о курсе из рассылки Спартака Каюмова. Очень рада что, наконец попала. Животрепещуще! Обязательно порекомендую Яркие, позитивные, грамотные, «не льющие воды» преподаватели: Спартак Каюмов, Максим Сергеев и Татьяна Чаусова.

Черепанова Лариса Николаевна (Набережные Челны)

Получить бесплатную лекцию

Записаться