Психология отношений в центре красоты или как прожить без конфликтов
Записаться
Курс повышения квалификации для администраторов и специалистов
«Не воспринимайте поведение трудных людей как личное оскорбление! Трудным людям на Вас наплевать, они внимательны только к себе».
Чаусова Татьяна Михайловна
Профессия администратора многогранна, обязанности его очень обширны. Одной из важнейших функций является работа с людьми. А значит, администратор должен знать, что делать в трудных и нестандартных ситуациях. Как вести себя с конфликтными и агрессивными клиентами? Как создать доброжелательную атмосферу внутри салона, чтобы коллектив спокойно и эффективно работал? Как не допустить конфликтов между сотрудниками?
Те же темы будут интересны и специалистам, ведь отсутствие конфликтов с коллегами и успешная работа с клиентами всегда ведет к увеличению прибыли, как предприятия, так и самого сотрудника.
Для того, чтобы разобраться в психологии человеческих отношений в салоне, мы создали специальный курс. На нем администраторы и специалисты познакомятся с «самыми острыми углами» профессии и научатся правильно действовать в конфликтных ситуациях.
|
|
Для кого курс?
- Для администраторов
- Для специалистов центров красоты
Вам обязательно нужно пройти курс, если вы хотите узнать:
- Как работать с клиентом, который хочет все сразу и «здесь и сейчас»?
- Что делать с агрессивными клиентами?
- Как вести себя в конфликтных ситуациях?
- Как снять эмоциональное напряжение в конфликте?
- Как позиционировать себя в коллективе?
Преимущества нашего дистанционного обучения:
- Уникальный подбор лекционного материала, рассказанный доступно и увлекательно, при этом даются конкретные инструкции для работы.
- Удобно и выгодно! Не требует выезда к месту проведения учебы, а значит, нет расходов на билеты и гостиницу.
- Без отрыва от работы и семьи! Для посещения видео-лекций требуется только компьютер и выход в интернет, это можно сделать как на работе, так и дома, в любое удобное для Вас время!
- Вы сами планируете время, место и продолжительность занятий, следовательно, усваиваете знания в комфортном для Вас темпе.
Преподаватель:

Консультант в области управления предприятиями индустрии красоты, бизнес-тренер, коуч.
Профессиональные компетенции:
- Бизнес-консалтинг в отрасли индустрии красоты по вопросам управления персоналом, финансового анализа, разработки маркетинговой стратегии
- Антикризисное управление ПИК
- Разработка и внедрение системы оценки персонала ПИК
- Разработка и внедрение системы стимулирования персонала на основе показателей эффективности (KPI)
- Внедрение системы «Коучинг как инструмент управления»
- Обучение и повышение квалификации руководителей, управляющих и администраторов медицинских клиник, медицинских центров, центров красоты, салонов красоты
- Тренинги для персонала медицинских клиник, медицинских центров, центров красоты, салонов красоты по сервису и технике продаж
- Индивидуальный коучинг
Подробнее
Программа курса:
1. Конфликты и конфликтные ситуации.
Что делать? Где находятся истинные причины конфликта? Как вести себя? Когда приступать к действиям? Есть ли в конфликте победитель?
Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики. Большинство людей либо не знает о них, либо не придает этим особенностям значения.
Программа вебинара:
1. Определение конфликта
2. Причины конфликта
3. Классификация конфликтов
4. Особенности конфликта с клиентом
5. Особенности конфликта с коллегой
6. Алгоритм работы в конфликтной ситуации, направленный на ее успешное разрешение
7. Высокоэффективные приемы снятия эмоционального напряжения в конфликте
2. Манипуляторы и манипуляции.
С вами бывало такое:
1. Вы вовсе не собирались это делать, но, даже не успели заметить, как сами вовлеклись в процесс и начали действовать помимо своей воли. А после – долго удивлялись, как же это произошло?
Или так:
2. Вы разговариваете с человеком, и вдруг чувствуете, как вас внезапно накрывают очень сильные эмоции – страх, раздражение, чувство вины. И, что самое ужасное, вы не можете прямо сейчас справиться с этими эмоциями! И от этого чувствуете себя еще хуже.
А вот еще так бывает:
3. Вы совершенно не подходите под эпитет «болтушка». Вам не свойственно сплетничать и пересказывать чужие секреты. Но с этим человеком вы вдруг делитесь закрытой информацией, о чем потом очень сильно жалеете.
Если вы хоть раз в жизни оказались в такой ситуации, значит, вы попали под воздействие манипулятора.
Что такое манипуляция? Манипуляция – это система способов скрытого воздействия на человека без учета его интересов и для достижения собственной цели манипулятора.
В каждой манипуляции участвуют инициатор и адресат.
1. Манипулятор - осознает свои цели и средства.
2. Он скрывает свои цели и средства.
3. Адресат – является исполнителем воли манипулятора и, как правило, при этом принимает на себя ответственность за происходящее.
Но, не нужно отчаиваться!
Существуют коммуникативные техники и приемы, которые помогут вам легко и просто обезоружить манипулятора, сохранить собственное достоинство и выйти из этой ситуации без потерь.
|
|
Программа вебинара:
1. Определение и осознание факта манипуляции.
2. Если манипулятор – ваш клиент. Инструменты корректного снятия манипуляции, позволяющие сохранить клиента и не испортить с ним отношения.
3. Если манипулятор – коллега. Инструменты, которые помогут сохранить сильную позицию, уважение друг к другу и помогут наладить рабочие отношения.
4. А, может быть, у вас есть «семейный манипулятор»? Нам помогут высокоэффективные приемы снятия эмоционального напряжения и выбора новых ролей.
5. И еще 10 приемов, позволяющих защитить себя и блокировать манипулятора.
3.Ваш клиент - агрессор?
Как определить, что у вас есть клиент-агрессор?
Вспомните. Есть такой клиент, который, получая у вас на предприятии любую процедуру, никогда не бывает доволен результатом. Он «перепробовал» всех специалистов салона, но своего «идеального специалиста» так и не нашел. Но это еще не все! Главное отличие: ругая всех специалистов, он не покидает ваше предприятие, а… ходит и ходит, ходит и ходит, ходит и ходит…
В чем же загадка клиента-агрессора? И как с ним работать?
Программа вебинара:
1. Что является причиной «агрессии» вашего клиента?
2. На кого на самом деле направлена агрессия этого клиента?
3. Почему он не уходит от вас?
4. Как нужно работать с клиентом-агрессором. Правила личной экологии.
5. Инструменты и техники, которые необходимо применять, если вы работаете с клиентом-агрессором.
|
|
"И помните, дорогие коллеги, основное правило сервисного обслуживания:
Клиент не всегда прав. Но он всегда имеет право на выражение своих эмоций. Берегите ваших клиентов!"
Чаусова Татьяна Михайловна
Как проходит курс?
Курс состоит из 3 видеолекций, продолжительностью 1-1,5 часа.
В течение года Вы можете просматривать лекции любое количество раз.
Что необходимо для обучения?
- Ваше желание учиться.
- Компьютер с колонками или наушниками и интернет .
- Adobe Flash Player
Стоимость обучения:
Стоимость: 6000 руб.
Записаться
Выгодные акции при покупке нескольких курсов:
Контакты для связи:
По всем вопросам можно обращаться по тел:
8 (800) 555-09-37 (бесплатная линия по России),
(812) 676-43-12, эл.почта:
looknice@krasota.spb.ru или оставить заявку на сайте
Отзывы:
о курсах Чаусовой Татьяны Михайловны
Очень рада, что наконец-то попала на курс к Татьяне Михайловне. Программа очень понравилась. Была дана очень полезная информация, как раз этого мне и не хватало! Самой ценной оказалась информация про конкретные цифры и аналитика.
Горепекина Юлия Владимировна (Воронеж)
Очень информативно, доступно. Огромное количество нужных и интересных знаний. Спасибо огромное Татьяне. Результат превзошел все ожидания. Обязательно порекомендую обучение.
Куракина Анна Владимировна (Санкт-Петербург)
Узнала о курсе из рассылки Спартака Каюмова. Очень рада что, наконец попала. Животрепещуще! Обязательно порекомендую Яркие, позитивные, грамотные, «не льющие воды» преподаватели: Спартак Каюмов, Максим Сергеев и Татьяна Чаусова.
Черепанова Лариса Николаевна (Набережные Челны)
Получить бесплатную лекцию
Записаться